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售后服务

一.技术支持

1.为了保证产品质量，本公司可邀请买方人员到我公司检查制造工艺、原材料质量、产品质量和生产进度。

　  2.我公司于产品出厂前 通知集团公司主管部门及买方参加产品出厂检验（但不作为最终验收），检验合格后方可出厂，我公司愿为买方进行上述检查验收提供便利条件。

　  3.我公司负责包括从设备及其配件的制造到整台/套设备的交付使用。在设备安装和交付使用期间，将派专业技术人员到用户所在地进行指导。

　  4.我公司保证设备在进行安装、调试和试运行等过程中损坏的或有缺陷的零部件直至整台设备进行修理或免费更换。

　  5.设备使用期间，凡发生质量问题或需要技术支持，我公司将及时地提供服务。在质量保证期内，如发生质量问题，买方发出通知后，我公司提供维修服务，免费修理或更换不合格的零部件直至整台设备，以保证设备的正常运行，超过质量保证期仅收取成本费。

　  6.质量保证期的计算（三包期）：从设备安装调试正常运行之日起36个月。

7.为保证用户对我公司产品及服务满意，我公司在各主要矿井驻有专职服务人员，同时我公司制定有回访制度，每三个月对用户回访一次，并设有24小时售后服务热线：0371-69783542。             

二、质量保证期的服务

1.备件更换

对由于硬件质量问题造成的硬件自然损坏，卖方将提供现场服务，免费维修更换损坏的硬件直至整台设备。由于买方人为原因造成的硬件损坏，我公司对损坏的硬件作有偿更换。

2.故障响应

我公司所提供的产品发生故障后，我公司在接到故障通知后1小时内派技术人员到达买方所在地排除故障。

三、 对操作人员的培训（免费）

我公司采用理论与实践相结合的方法，先对操作人员进行理论培训一天，主要学习产品的维护保养等知识，其次让操作人员随我公司人员进行安装调试。如贵方人员还不能熟练操作，我公司将对贵方相关人员继续培训，直到操作人员能够熟练操作为止。

四.联系方法：

电话：0371-69789997

传真：0371-69783542